Découvrez Zendesk : le logiciel de support client leader.

Qu’est-ce que Zendesk ?

Zendesk est une plateforme de service client et de support multicanal, conçue pour aider les entreprises à gérer efficacement leurs interactions avec leurs clients. Très utilisée à l’international, elle permet de centraliser les demandes issues de différents canaux (email, chat, téléphone, réseaux sociaux, formulaires, WhatsApp, etc.) dans une interface unique.

Au-delà du helpdesk, Zendesk propose aussi des solutions pour la relation client, l’expérience employé et l’automatisation du support grâce à l’intelligence artificielle et aux chatbots.

Avec Zendesk, vous pouvez :

• Centraliser toutes les demandes clients dans une boîte de réception unifiée.
• Créer, assigner et suivre des tickets de support.
• Proposer un self-service avec une base de connaissances.
• Déployer un chat en direct et des chatbots.
• Suivre la satisfaction client avec des rapports et KPIs personnalisés.
• Intégrer vos outils CRM, e-commerce et marketing pour une vue 360° du client.

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Pourquoi utiliser Zendesk ?

Zendesk est reconnu comme l’un des leaders mondiaux du service client grâce à la richesse de ses fonctionnalités et sa capacité à s’adapter aux entreprises de toutes tailles.

Ses principaux avantages :

• Support multicanal complet (email, chat, téléphone, réseaux sociaux, WhatsApp).
• Expérience client améliorée grâce aux chatbots et à l’IA.
• Outils de collaboration interne pour les équipes support.
• Évolutivité : adapté aux startups comme aux grands groupes.
• Analytics avancés pour mesurer et améliorer la satisfaction client.
• Écosystème riche : marketplace avec de nombreuses intégrations.

Zendesk est idéal pour :

• Les équipes support client qui gèrent un grand volume de demandes.
• Les entreprises e-commerce qui veulent un suivi client en temps réel.
• Les PME et grandes entreprises qui souhaitent un service client structuré et automatisé.
• Les organisations qui veulent aligner expérience client et productivité interne.

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Quel est le prix de Zendesk ?

Zendesk propose une tarification par agent, facturée mensuellement ou annuellement :

• Support Team (19 €/agent/mois) : gestion des tickets par email et messagerie de base.
• Support Professional (55 €/agent/mois) : ajout de rapports avancés, support multilingue, SLA.
• Support Enterprise (115 €/agent/mois) : personnalisation avancée, rôles sur mesure, analytics poussés.
• Zendesk Suite (à partir de 55 €/agent/mois) : solution complète avec multicanal (email, chat, téléphone, WhatsApp, réseaux sociaux), automatisations et IA.

👉 Zendesk propose aussi des plans Entreprise sur mesure avec sécurité avancée, SLA, accompagnement dédié.

⚡ En résumé, Zendesk est une solution de service client puissante et complète, idéale pour centraliser les demandes multicanal, automatiser le support et améliorer la satisfaction client, que vous soyez une startup en croissance ou un grand groupe international.