Découvrez Freshdesk : le logiciel de support client simple et efficace.

Qu’est-ce que Freshdesk ?

Freshdesk est une solution de support client en ligne (helpdesk) développée par Freshworks. Elle permet aux entreprises de centraliser et de gérer les demandes clients provenant de différents canaux (email, chat, téléphone, réseaux sociaux, etc.) dans une seule plateforme.

L’objectif de Freshdesk est d’aider les équipes de support à améliorer la satisfaction client grâce à une gestion plus fluide, collaborative et automatisée des tickets.

Avec Freshdesk, vous pouvez :

• Centraliser toutes les demandes clients dans un tableau de bord unique.
• Créer et gérer des tickets de support avec attribution automatique aux bons agents.
• Mettre en place un chat en direct et un support multicanal.
• Automatiser les réponses grâce à des chatbots et workflows intelligents.
• Suivre la performance des équipes via des rapports et analytics détaillés.
• Créer une base de connaissances en libre-service pour vos clients.

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Pourquoi utiliser Freshdesk ?

Freshdesk est l’un des outils les plus utilisés dans le domaine du service client, grâce à sa simplicité d’utilisation et sa puissance fonctionnelle.

Ses principaux avantages :

• Support multicanal : emails, chat, téléphone, réseaux sociaux, WhatsApp.
• Automatisation : attribution automatique des tickets, réponses prédéfinies, workflows.
• Collaboration d’équipe : partage d’informations, commentaires internes, escalades.
• Base de connaissances intégrée : permet aux clients de trouver des réponses seuls.
• Évolutivité : adapté aux startups comme aux grandes entreprises.
• Tarification flexible : plan gratuit et offres évolutives selon les besoins.

Freshdesk est idéal pour :

• Les PME et startups qui veulent professionnaliser leur support client.
• Les équipes de support qui reçoivent un grand volume de demandes.
• Les entreprises internationales qui ont besoin de gérer plusieurs canaux et langues.
• Les organisations qui veulent améliorer leur satisfaction client et réduire le temps de résolution.

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Quel est le prix de Freshdesk ?

Freshdesk propose plusieurs plans tarifaires (facturés mensuellement ou annuellement) :

• Free : jusqu’à 10 agents, gestion des tickets par email et base de connaissances de base.
• Growth (15 €/agent/mois) : inclut le chat en direct, l’automatisation basique et des rapports avancés.
• Pro (49 €/agent/mois) : gestion multicanal complète (email, chat, téléphone, réseaux sociaux), bots, SLA personnalisés.
• Enterprise (79 €/agent/mois) : fonctionnalités avancées pour grandes entreprises (sécurité renforcée, analytics avancés, support prioritaire).

👉 Le plan gratuit est intéressant pour démarrer, tandis que les versions Pro et Enterprise offrent une couverture complète pour un service client multicanal à grande échelle.

⚡ En résumé, Freshdesk est une solution de support client complète, intuitive et évolutive, idéale pour centraliser les demandes, améliorer la collaboration entre agents et offrir une meilleure expérience client.