Découvrez Zendesk AI : l’intelligence artificielle intégrée à Zendesk.

Qu’est-ce que Zendesk AI ?

Zendesk AI est la suite d’outils d’intelligence artificielle intégrée à Zendesk, conçue pour améliorer l’efficacité des équipes support et offrir une expérience client plus fluide et personnalisée.

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S’appuyant sur l’IA générative et l’apprentissage automatique, Zendesk AI aide les entreprises à automatiser les réponses, prioriser les tickets, analyser les tendances et personnaliser les interactions. Contrairement aux modules de support classiques, il agit comme un assistant intelligent qui accompagne aussi bien les agents que les clients.

Avec Zendesk AI, vous pouvez :

• Mettre en place des chatbots intelligents pour répondre automatiquement aux clients.
• Utiliser l’IA générative pour rédiger des réponses plus rapides et personnalisées.
• Classifier et router automatiquement les tickets en fonction du contenu.
• Détecter le sentiment et l’urgence d’un message pour prioriser les demandes.
• Fournir des articles de base de connaissances recommandés aux clients ou agents.
• Obtenir des insights analytiques sur les tendances et motifs de contact.

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Pourquoi utiliser Zendesk AI ?

Zendesk AI se distingue par sa profonde intégration dans l’écosystème Zendesk et sa capacité à rendre le support client plus efficace.

Ses principaux avantages :

• Automatisation intelligente : réduit le volume de tickets traités manuellement.
• Amélioration de la productivité : propose des réponses suggérées aux agents.
• Personnalisation : adapte le ton et le contenu aux besoins du client.
• Analyse avancée : détection des émotions et des intentions pour améliorer l’expérience client.
• Évolutivité : conçu pour s’adapter à la croissance des entreprises et aux volumes de support élevés.
• Réduction des coûts : moins de charge pour les agents humains sur les demandes répétitives.

Zendesk AI est idéal pour :

• Les équipes support qui gèrent un grand volume de tickets.
• Les entreprises e-commerce et SaaS qui veulent automatiser les demandes fréquentes.
• Les managers qui veulent mieux comprendre les motifs de contact et améliorer les process.
• Les entreprises internationales qui souhaitent un support multilingue avec traduction IA.

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Quel est le prix de Zendesk AI ?

Zendesk AI est disponible en add-on dans la suite Zendesk :

• Fonctionnalités d’IA de base incluses dans certains plans (chatbots simples, automatisation standard).
• Zendesk Advanced AI (à partir de 50 $/mois/agent) : inclut l’IA générative, le routage intelligent, la détection de sentiment, les résumés de tickets et les suggestions de réponses.
• Enterprise AI (sur devis) : pour les grandes entreprises avec besoins avancés, SLA et personnalisation.

👉 Zendesk propose un essai gratuit pour tester les fonctionnalités IA avant adoption.

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⚡ En résumé, Zendesk AI est une solution d’IA intégrée au support client, idéale pour automatiser les tâches répétitives, améliorer la productivité des agents et offrir une expérience client plus personnalisée et proactive.