Découvrez Fin : l’assistant IA de support client par Intercom.

Qu’est-ce que Fin (Intercom AI) ?

Fin est l’assistant conversationnel basé sur l’intelligence artificielle développé par Intercom, la plateforme de support client. Construit sur des modèles de langage avancés (LLMs), Fin permet aux entreprises de répondre automatiquement aux clients, de réduire le volume de tickets et d’améliorer la satisfaction grâce à des réponses rapides, pertinentes et contextuelles.

Contrairement aux chatbots traditionnels, Fin exploite l’IA générative pour comprendre les questions et formuler des réponses naturelles en s’appuyant sur la base de connaissances de l’entreprise et les ressources intégrées à Intercom.

Avec Fin, vous pouvez :

• Répondre automatiquement aux clients avec des réponses naturelles et précises.
• Connecter l’IA à votre centre d’aide et autres ressources pour garantir la fiabilité des réponses.
• Escalader automatiquement vers un agent humain si la question dépasse ses capacités.
• Fournir un support 24/7 en plusieurs langues.
• Générer des insights sur les interactions client pour améliorer vos process.

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Pourquoi utiliser Fin ?

Fin se distingue comme un assistant IA prêt à l’emploi, conçu pour être simple à déployer et totalement intégré à l’écosystème Intercom.

Ses principaux avantages :

• Réduction du volume de tickets grâce à l’automatisation intelligente.
• Réponses fiables : Fin s’appuie uniquement sur la documentation de votre entreprise (pas de “hallucinations”).
• Amélioration de la satisfaction client : réponses rapides, précises et disponibles en continu.
• Multilingue : support en plusieurs langues pour les clients internationaux.
• Intégration native : fonctionne immédiatement dans Intercom, sans développement complexe.

Fin est idéal pour :

• Les équipes support qui reçoivent un grand volume de demandes répétitives.
• Les startups et PME qui veulent offrir un support 24/7 sans augmenter leurs effectifs.
• Les grandes entreprises qui cherchent à améliorer la productivité de leurs agents.
• Les managers CX qui veulent des insights basés sur les conversations clients.

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Quel est le prix de Fin (Intercom AI) ?

Le modèle de tarification de Fin repose sur l’usage :

• Facturation à la résolution : chaque question client résolue par Fin est facturée (environ 0,99 $ par résolution).
• Disponible en add-on pour les clients Intercom (pas un produit séparé).
• Pas de coût fixe lié au nombre d’agents, ce qui le rend flexible et adapté aux entreprises de toutes tailles.

👉 Un essai gratuit est proposé pour tester Fin et mesurer son impact sur le volume de tickets.

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⚡ En résumé, Fin est l’assistant IA d’Intercom, conçu pour automatiser le support client avec des réponses fiables, rapides et contextuelles, tout en s’intégrant nativement dans l’écosystème Intercom. C’est une solution idéale pour réduire les coûts, améliorer la satisfaction client et offrir un support en continu.