Découvrez Salesforce : le CRM leader mondial pour gérer vos clients et ventes.

Qu’est-ce que Salesforce ?

Salesforce est l’un des CRM (Customer Relationship Management) les plus connus et les plus utilisés dans le monde. C’est une plateforme cloud qui permet aux entreprises de gérer leurs relations clients, de centraliser leurs données commerciales et marketing, et d’optimiser leurs processus de vente et de support.

Grâce à son écosystème riche, Salesforce ne se limite pas au CRM : il propose une suite complète de solutions pour la vente (Sales Cloud), le service client (Service Cloud), le marketing (Marketing Cloud), le e-commerce (Commerce Cloud) et même le développement d’applications personnalisées (AppExchange, Salesforce Platform).

Salesforce s’adresse aussi bien aux PME qu’aux grandes entreprises internationales, avec des outils évolutifs qui couvrent toute la gestion de la relation client de bout en bout.

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Pourquoi utiliser Salesforce ?

Salesforce est une solution incontournable pour les entreprises qui souhaitent :

• Centraliser leurs données clients pour avoir une vision 360° (historique, interactions, ventes, support).
• Améliorer la productivité commerciale grâce à l’automatisation des tâches (suivi des prospects, relances, reporting).
• Optimiser l’expérience client via des outils de support omnicanal et un suivi personnalisé.
• Aligner marketing et ventes en utilisant des campagnes ciblées et des parcours clients automatisés.
• Développer des applications métier sur mesure grâce à la Salesforce Platform.

Les principaux avantages de Salesforce :

• Évolutivité : s’adapte à la taille et aux besoins de l’entreprise.
• Personnalisation : création de workflows, automatisations et rapports adaptés à chaque business.
• Intégrations puissantes : avec des milliers d’applications via AppExchange.
• Cloud et mobilité : accessible partout, avec des applications mobiles dédiées.
• Écosystème riche : formation, communauté, partenaires et support global.

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Quel est le prix de Salesforce ?

Salesforce propose une tarification modulaire, qui varie selon les produits choisis et le niveau de fonctionnalités. Les prix sont facturés par utilisateur et par mois (engagement annuel). Voici un aperçu des principaux plans (Sales Cloud) :

• Essentials (25 $/utilisateur/mois) : CRM de base pour petites équipes (gestion des contacts, des leads et des opportunités).
• Professional (80 $/utilisateur/mois) : fonctionnalités complètes de CRM avec prévisions et automatisations avancées.
• Enterprise (165 $/utilisateur/mois) : options de personnalisation avancées, automatisations complexes et intégrations poussées.
• Unlimited (330 $/utilisateur/mois) : toutes les fonctionnalités + support premium + accès illimité à la plateforme.

👉 Chaque cloud (Sales, Service, Marketing, Commerce) possède sa propre grille tarifaire. Les coûts peuvent donc varier fortement en fonction de l’usage et du nombre d’utilisateurs.

⚡ En résumé, Salesforce est une solution puissante et complète pour les entreprises qui veulent structurer, automatiser et développer leur relation client à grande échelle.