Notre avis sur Trustpilot : le plan gratuit suffit plus longtemps qu'on ne croit

Ce que c'est :

Trustpilot n'est pas un widget que tu poses sur ton site, c'est un annuaire public. Ton entreprise y a un profil que n'importe qui peut consulter et sur lequel n'importe quel client peut déposer un avis, que tu sois abonné ou non. C'est une différence de nature avec toutes les autres plateformes de cette page.

Ce que tu achètes avec un abonnement, ce n'est donc pas le droit d'exister sur Trustpilot, c'est le volume d'invitations que tu peux envoyer, les widgets que tu peux afficher et les intégrations que tu peux brancher.

Ce qui fonctionne :

Le plan gratuit suffit longtemps quand on démarre

• 50 invitations à déposer un avis chaque mois, sans payer
• À cinquante clients par mois, tu es déjà au-delà du stade où la plupart des entrepreneurs se posent la question
• Dix intégrations e-commerce, une intégration service client et deux intégrations analytics incluses dans le gratuit

La notoriété du profil, que tu ne peux pas fabriquer ailleurs

• Les acheteurs tapent spontanément le nom d'une entreprise suivi de Trustpilot avant d'acheter
• Un profil vide est un signal négatif, un profil alimenté règle une objection avant qu'elle soit posée
• Le profil se référence seul dans les résultats de recherche sur ta marque

Des prix publics sur les formules intermédiaires

• Starter et Plus sont achetables en ligne avec leur montant affiché
• Essai de 14 jours annoncé sur la formule Plus
• Le prix de départ de Premium est lui aussi publié, ce qui donne un ordre de grandeur

Ce qui ne fonctionne pas :

L'engagement de douze mois

• Tous les contrats payants sont annoncés sur douze mois, et facturés annuellement
• Pour une activité qui démarre, c'est l'inverse de ce qu'il faut : tu t'engages sur une année avant de savoir si le canal fonctionne
• La formule Starter est en plus réservée aux petites entreprises récentes, donc pas accessible à tout le monde

La marche entre gratuit et payant

• On passe de 0 à 99 $ par mois et par domaine pour doubler le nombre d'invitations, de 50 à 100
• La formule Plus à 319 $ par mois reste chère pour 300 invitations
• Les montants sont affichés en dollars, sans grille en euros

Des incohérences dans la page tarifs elle-même

• Le nombre de widgets diffère entre le texte de la page et son propre tableau comparatif
• Constat vérifié sur la page officielle, à faire préciser avant de signer si ce point compte pour toi
• C'est de l'avis entreprise : aucune étoile sous tes fiches produit

Tarifs :

• Free à 0 € : 50 invitations par mois, un utilisateur, dix intégrations e-commerce. Suffisant pour démarrer.
• Starter à 99 $ par mois et par domaine, facturé annuellement : 100 invitations par mois, réservé aux petites entreprises récentes.
• Plus à 319 $ par mois et par domaine, facturé annuellement : 300 invitations par mois, essai de 14 jours.
• Premium à partir de 799 $ par mois et par domaine : 1 000 invitations par mois, souscription via un commercial.
• Enterprise sur devis : invitations illimitées.
• Engagement de douze mois sur toutes les formules payantes, montants affichés en dollars.

Verdict :

Ça a du sens si :

• tu vends une prestation où le client vérifie ta réputation avant de signer
• tu restes sur la formule gratuite tant que tu es sous cinquante clients par mois
• tu veux un profil public que tes prospects trouveront de toute façon en cherchant ton nom

Ça n'a pas de sens si :

• tu veux des étoiles sous tes fiches produit dans Google
• tu refuses un engagement de douze mois, ce qui est légitime quand on démarre
• tu as besoin de plus de 50 invitations par mois sans pouvoir sortir 99 $ mensuels