Découvrez Front : la messagerie collaborative pour votre relation client.

Qu’est-ce que Front ?

Front est une plateforme de communication collaborative qui combine la simplicité d’une boîte mail partagée avec la puissance d’un outil de gestion d’équipe. Elle est pensée pour les entreprises qui souhaitent centraliser leurs échanges (emails, SMS, live chat, réseaux sociaux) et collaborer efficacement pour offrir une expérience client fluide et réactive.

Concrètement, Front permet de :

• Regrouper tous les canaux de communication (Gmail, Outlook, Slack, WhatsApp, SMS, chatbots, etc.) dans une seule interface.
• Gérer les boîtes mail partagées (ex. : contact@, support@, sales@) avec attribution claire des messages aux bons collaborateurs.
• Travailler en équipe en ajoutant des commentaires internes directement sur les conversations.
• Mettre en place des workflows automatisés (routage, priorisation, tags).
• Suivre la satisfaction client et la performance de l’équipe grâce à des rapports et analytics détaillés.

Front est particulièrement apprécié par les équipes support, ventes et service client, qui doivent gérer de gros volumes de messages tout en conservant une communication personnalisée et rapide.

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Pourquoi utiliser Front ?

Front se distingue des simples messageries d’équipe (comme Gmail ou Outlook) et des helpdesks complexes (comme Zendesk) en offrant le meilleur des deux mondes :

• Une interface simple et familière comme un email.
• Des fonctionnalités collaboratives avancées pour fluidifier la communication interne.

Les avantages principaux :

• Gain de productivité : fini les doublons, les oublis ou les mails traités deux fois.
• Amélioration de l’expérience client grâce à des réponses rapides, coordonnées et personnalisées.
• Visibilité et transparence : chaque message est suivi, assigné et documenté.
• Automatisation intelligente pour gagner du temps (réponses automatiques, règles de tri, intégrations).
• Collaboration fluide grâce aux commentaires internes et à la co-édition de réponses.

Front est donc l’outil idéal pour les entreprises qui veulent garder la proximité d’une communication personnalisée, tout en bénéficiant de la rigueur et de l’efficacité d’un CRM ou d’un helpdesk.

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Quel est le prix de Front ?

Front propose plusieurs formules adaptées selon la taille et les besoins de l’entreprise :

• Starter (19 $/utilisateur/mois) : idéal pour les petites équipes, inclut les boîtes mail partagées, les règles automatiques de base et les intégrations essentielles.
• Growth (59 $/utilisateur/mois) : ajoute des fonctionnalités avancées comme les workflows automatisés, plus d’intégrations et des rapports détaillés.
• Scale (99 $/utilisateur/mois) : conçu pour les entreprises en forte croissance, avec un support prioritaire, des API avancées et des options de personnalisation.
• Premier (tarif sur demande) : pour les grandes entreprises avec des besoins complexes (sécurité avancée, intégrations spécifiques, SLA dédiés).

👉 Front facture à l’utilisateur et par mois, ce qui le rend flexible pour les petites comme pour les grandes équipes.