Découvrez Cobbaï : l’IA au service de la productivité commerciale.

Qu’est-ce que Cobbai ?

Cobbai est une plateforme de helpdesk IA-first (helpdesk conçu nativement pour l’intelligence artificielle) pensée pour moderniser le service client. Elle propose des agents IA qui automatisent les interactions clientes, assistent les agents humains et fournissent des insights exploitables pour améliorer les opérations.  

Les agents proposés sont :

• Front : un agent IA autonome pour gérer les demandes client (chat, email, portail d’aide) 24h/24, avec pour but de couvrir des demandes simples ou récurrentes.  
• Companion : un agent qui assiste les agents humains, en générant des réponses, traduisant les requêtes, résumant les conversations ou suggérant des actions.  
• Analyst : agent dédié à l’analyse des tendances, à la catégorisation des demandes, à l’aiguillage automatique des tickets et à la génération d’insights (voix du client, motifs récurrents, priorisation).  

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Pourquoi utiliser Cobbai ?

Voici ce qui rend Cobbai particulièrement intéressant :

• Vous pouvez automatiser les tickets simples, permettant aux équipes humaines de se concentrer sur les cas complexes.  
• Amélioration de la productivité : réduction du temps de traitement, suggestions automatiques, résumé des conversations, etc.  
• Insights avec la “voix du client” : extraction des retours utilisateurs, détection des motifs de contact, suggestions pour améliorer produit ou support.  
• Flexibilité & intégration : Cobbai s’intègre avec les helpdesks ou outils existants (ex : Zendesk, Intercom, Freshdesk, Salesforce, etc.). Vous pouvez aussi utiliser “Cobbai Chat” comme interface personnalisée.  
• Contrôle et personnalisation : vous définissez les règles métier, les sujets que les agents IA peuvent traiter, testez les agents avant mise en production, ajustez le ton et le comportement, etc.  

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Fonctionnalités principales

Voici ce que Cobbai permet de faire :

• Agent IA “Front” pour gérer de manière autonome les interactions client (chat, email, etc.) et automatiser les résolutions.  
• Agent IA “Companion” pour assister les agents humains, proposer des drafts de réponses, traduire, résumer les échanges, etc.  
• Agent “Analyst” pour catégoriser les tickets, router les demandes, détecter les tendances et fournir des alertes ou insignts stratégiques.  
• Centre de connaissances AI-ready, permettant de centraliser FAQ, documentation, bases de connaissance pour que l’IA les exploite.  
• Chat personnalisable (Cobbai Chat) déployable sur sites web / portails clients ou interfaces internes.  
• Intégrations avec de nombreux outils de support client pour conserver l’écosystème existant tout en ajoutant de l’automatisation.  
• Suivi des performances via dashboards : délai de réponse, satisfaction client (NPS), volume de tickets, taux de résolution automatique, etc.  

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Limites & à vérifier

Voici les points à examiner ou les limites potentielles :

• Les agents IA automatisés ne sont pas toujours capables de gérer des demandes très complexes ou très spécifiques sans intervention humaine ou bonne formation préalable.
• L’efficacité dépend fortement de la qualité des données historiques, de la base de connaissance, et de la qualité des instructions données à l’agent.
• Coût : bien que Cobbai offre plusieurs plans, les coûts peuvent grimper selon le nombre de sièges, le volume de conversations, les agents IA utilisés, les fonctionnalités avancées, etc.  
• Besoin de tester/valider les réponses avant déploiement pour éviter des erreurs, incohérences ou réponses mal contextualisées.
• Sécurité et conformité : important de vérifier l’hébergement des données, les options de anonymisation ou masquage des données, conformité RGPD, etc. Cobbai met en avant ces aspects, mais selon ton secteur, cela peut être critique.  

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Prix & modèle économique

Voici ce qui ressort des informations publiques :

• Cobbai propose des plans tarifaires selon le nombre de sièges utilisateurs et des frais d’usage selon le nombre de conversations traitées.  
• Trois contrats principaux : Essentiel (29 €/siège/mois), Avancé (59 €/siège/mois), Entreprise (99 €/siège/mois) — pour les versions annuelles.  
• Frais additionnels : 0,15 € par conversation, et pour les résolutions automatiques (lorsqu’un agent Front résout seul sans intervention humaine) une tarification supplémentaire (ex : 0,75 €/résolution automatique) selon le plan.  
• Minimum de sièges selon le plan : Essentiel (1 siège), Avancé (3 sièges), Entreprise (10 sièges) dans les cas observés.  

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En résumé

Cobbai est une solution très moderne d’IA pour le service client, qui combine automatisation, assistance humaine, et analytics dans une seule plateforme. Si tu veux réduire le travail répétitif, améliorer les temps de réponse, extraire des insights des interactions clients, et garder le contrôle sur l’IA, c’est un très bon candidat.